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면세점 활용 노하우

작성일2012-06-01 조회수12107 작성자웨딩앤 편집부

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면세점 활용 노하우

 

○ 롯데면세점 이용안내

1. 면세점 이용가능 고객
면세점은 해외로 출국을 앞둔 내, 외국인이 이용할 수 있다. 일반 전자상거래와 달리 인터넷 면세점은 자택에서 상품을 받을 수 없다. 반드시 지정된 보세구역(공항 및 항만)에서 인도받아야한다.
면세품 구매대행은 관세법상 불법행위이며, 위반 시 구매대행자와 구매의뢰자 모두 처벌 받을 수 있다.

2. 주문 가능 시간
롯데인터넷 면세점 : 연중무휴 24시간 운영 (서비스 점검 시간 : 22:00~23:00)


3. 구매한도
현재 해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 면세 물품을 구입할 수 있는 총 한도액은 $3,000이다. (국내상품은 구입한도액에 포함 안됨) 그러나 해외로부터 입국하는 여행자가 가지고 오는 물품에 대하여 세금이 면세되는 한도액은 수입품, 국내 상품 포함 $400 상품이므로 혼동하지 않도록 한다.

4. 고객센터 이용안내
고객서비스센터 : 080-930-1500 / 문의 가능 시간 : 09:30 ~ 18:30

 

○ 신라 면세점 이용안내

◆ 면세점 이용 안내 및 구매조건
1. 여행객 등 해외로 출국이 확정되신 고객님은 신라면세점 이용이 가능하다.
2. 구매하신 상품은 반드시 출국일에 지정된 인도장에서 수령해야 한다.
3. 면세점 방문 시 출국하시는 본인의 여권을 지참하시고 출국일자와 비행기 편명을 숙지해야 한다.
4. 면세점 방문으로 상품 구매 시 출국일 30일 전부터 구매 가능하다.
5. 인터넷 쇼핑으로 상품 구매 시 출국일 60일 전부터 구매 가능하다.

◆ 주문가능 시간안내
1. 신라면세점은 연중 무휴로 운영된다.
2. 다만, 신라인터넷면세점만 출국 공항별로 출국 시간대에 따라 주문 가능한 시간이 정해져 있다. 당사 사정이나 교통편으로 인해 인도 가능 시간이 다를 수 있다.

◆ 면세점 이용 유의사항

• 면세 한도액 혼돈방지
1. 현재 해외로 출국하는 내국인이 면세매점에서 면세물품을 구입할 수 있는 총 한도액은 US $3,000까지이다.
2. 해외로부터 입국하는 여행자가 가져 오는 물품에 대해 세금이 면세되는 한도액은 US $400까지이다.

• 면세점 상품의 국내 반입제한
1. 신라면세점에서 구입하는 물품은 세금이 면세되는 관계로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있다. 그러나 신라면세점에서 구입한 면세물품을 입국 시 국내로 다시 가지고 올 경우 외국에서 구입한 물품을 포함한 총 합산 가격이 US $400을 초과할 경우 반드시 세관에 신고해야한다.
2. 만약 신고를 하지 않은 경우 미신고물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌을 받을 수 있다.
3. 신라면세점에서 물품을 구입한 사람의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에서 기록 관리되고 있다. US $400을 초과하여 면세물품을 구입한 여행자에 대해서는 관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거하여 입국 시 세관으로부터 검사를 받을 수 있다.

• 면세점 상품의 교환/환불 절차 및 유의사항
1. 신라면세점에서 구입한 면세 상품에 대해 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환이나 환불을 요청하시거나 입국 시 세관에 해당 물품을 유치하는 경우에 한해 교환이나 환불이 가능하다.
(단, 교환/환불하는 물품 가격 총액이 US $400 이하인 경우 국제우편이나 유치를 하지 않아도 교환이나 환불 가능)
2. 면세 상품의 교환이나 환불은 상품에 문제가 발생될 수 있으니 해당기간 안에 요청 시 가능하다.
3. 교환된 면세 상품(환불은 제외)은 직접 받을 수 없으며, 출국 시 공항/항만의 출국장에서 받아서 나가야 한다. 출국장 면세점에서 구입한 상품은 출국 시 출국장 면세매점에서 교환 또는 환불이 가능하다. 시내 면세점에서 구입하신 상품은 시내 면세 매장으로 운송하여 교환이나 환불 처리된다.

• 출국일이 변경/취소가 되었을 경우 절차
1. 출국일이 변경되었을 경우 신라면세점 고객센터(1688-1110)로 해당 내용을 전달해야한다.
2. 출국이 취소되었을 경우 관련 내용을 고객센터로 알려주고 주문한 상품의 취소를 위해 가능한 빠른 시일 내에 방문 처리한다.


 

○ 워커힐면세점 이용안내

◆ 이용안내
- 면세점 이용 가능 고객
면세점은 내국인, 교포 및 영주권자, 시민권자 중 해외로 출국이 확정된 고객에 한하여 이용 가능하다.
- 면세점 이용 시점
출국일로부터 60일 이전부터 구매가 가능하다.

- 구매한도
내국인의 총 구매한도는 $3,000 이며, 입국 시 여행자 1인당 면세 한도는 $400 이다.
단, 내국인의 국산품 구매액은 $3,000 한도에 포함되지 않으며, 입국 시 $400 한도에는 포함된다.

◆ 유의사항
• 출국 내국인의 구매 한도액과 입국 여행지의 휴대품 면세 한도액 혼동 방지
현재 해외로 출국하는 내국인 면세매점에서 면세물품을 구입할 수 있는 총 한도액은 미화 3,000불까지이다.
그러나 해외로부터 입국하는 여행자가 가지고 오는 물품에 대하여 세금이 면세되는 한도액은 미화 400불까지이므로 유의한다.

• 보세 판매장 구입 면세품의 교환, 환불 절차 및 유의사항
구매하신 상품의 교환 및 주문취소 요구기간은 주문일로부터 30일 이내이다.
단, 다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능하다.
- 이미 상품이 사용된 경우
- 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화(상품)등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 내용물 확인을 위해 포장을 뜯는 경우는 제외)
- 포장이 개봉되거나 훼손되어 상품으로서의 가치가 상실되는 경우
- 복제가 가능한 재화의 포장이 훼손된 경우
- 이용자의 이용 또는 일부 소비에 의해 그 가치가 현저히 감소된 경우

◆ 상품교환
구매 상품은 교환이 불가하다.
교환을 원하는 경우 구매하신 물건을 취소처리하고 새로 원하는 상품으로 구매해야한다.
단, 인도받으신 물품에 한해서는 교환이 불가능한 점 기억하기 바란다.

◆ 인도 전 주문취소 방법
부득이한 사정으로 주문을 취소하고자 할 때에는 인터넷을 통해 취소 접수가 가능하다.
단, 출국 일자에 따라 취소접수 가능한 상태가 달라질 수 있으며, 이용하신 쿠폰 재발행여부는 내부 규정을 따른다.

◆ 인도 후 반품 방법
면세매점에서 구입한 면세물품에 대하여 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환이나 환불을 요청하는 경우나 입국 시, 세관에 해당물품을 유치하는 경우에 한해 교환이나 환불이 가능하다.
단, 반품하고자 하는 물품 가격 총액이 미화 400불 이하인 경우에는 국제우편이나 유치를 하지 않아도 교환이나 환불이 가능하다.

◆ 출국 시간 및 비행기 편명 변경
출국 시간 및 비행기 편명 변경 시 인터넷을 통한 출국일 변경 접수가 가능하다.
일부 출국정보에 따라 변경이 불가능할 수 있으며, 고객센터(02-450-6363)로 확인가능하다.

◆ 출국 시 수령하지 못한 물품
입국 시에는 수령이 불가능하며, 한 달 이내 재출국시 인도받으시거나 또는 귀국 후 환불받을 수 있다.

◆ A/S
구매하신 상품은 해당 브랜드에서 A/S 받을 수 있다. 각 브랜드 매장으로 문의하면 안내 가능하다. (교환의 경우 상품의 하자가 있을 때에는 동일 상품에 한하여 가능하다)

Editor / 웨딩앤 편집부
Illustration / 클립아트코리아

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